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制定并明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同區(qū)域，要求的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能有所不同，因?yàn)榉?wù)是為顧客而設(shè)的，顧客不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)自然相應(yīng)地要改變， 從而做到為自己的目標(biāo)顧客提供最有針對(duì)性的服務(wù)。舉一個(gè)例子，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，我們特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) — — 6S 服務(wù)原則。

1. 微笑

   Smaile

   發(fā)自內(nèi)心

   真誠(chéng)的笑容

2. 誠(chéng)懇

   Sincerity

   對(duì)待同事要真誠(chéng)

   對(duì)待顧客要有誠(chéng)信，做事態(tài)度踏實(shí)

3. 研究

   Study

   商品賣點(diǎn)，顧客心理

   銷售技巧的分析

4. 口才

   Speech

   口齒伶俐，體現(xiàn)在稱呼

   禮貌用語(yǔ)、產(chǎn)品介紹

5. 速度

   Speed

   做事的動(dòng)作、反應(yīng)要快

   體現(xiàn)在拿貨放貨、打包及陳列

6. 靈巧

   Smart

   頭腦要靈活

   做事要多找方法